▲网友反映自己在“好想来”购买的多款零食实际重量低于门店称重的重量。图/南方都市报
据新京报报道，有网友称，其在万辰集团(202.910,-0.34,-0.17%)旗下量贩零食品牌“好想来”宁波市慈溪市观海一家门店购买的零食，回家后称重发现，多款零食实际重量低于门店称重的重量。对此，“好想来”方面表示，此次问题源于新员工操作失误。
按照该消费者发布的视频，“好想来”门店合计称重比其自行称重多了约129克。据该消费者自己计算的金额，因称重不准导致多计重量，其被多收了6.41元。
乍一看，该消费者反映的“短斤少两”问题似乎并不严重，其被多收了几元钱而已，似乎不是什么大问题，用不着这么较真。其实不然。
这是因为，在量贩零食门店，称重计费是一种普遍的计费方式。一旦其产品计量出现问题，那么意味着遭遇“短斤少两”的可能不止一两个消费者，而是大量买家被“坑”。只不过，更多消费者要么没发现“短斤少两”问题，要么虽有所怀疑，却出于嫌麻烦等原因，没有较真而已。但这不是商家“短斤少两”就能存在的理由。
对此，“好想来”方面表示，此次问题源于新员工操作失误。然而，不是一两款，而是多款零食出现“短斤少两”，商家只是将其归咎于新员工操作失误，恐怕说服力不够。
实际上，消费者反映的“好想来”零食计重问题并非孤例。例如，2024年8月，辽宁阜新一名女子称，在“好想来”买65元零食被称出119元，彼时，涉事门店也说是工作人员疏忽造成。
“好想来”是万辰集团旗下品牌，近年来门店快速扩张。然而，其在快速扩张的同时，也频频被反映出现“短斤少两”等问题。“短斤少两”意味着消费者利益直接受损，这一问题不容忽视。“好想来”方面有必要根据消费者反映的情况，认真核查其产品计量与服务质量，落实每日校验制度，查找“短斤少两”问题频频出现的原因，认真整改，而不是简单将其归结为操作失误，或甩锅给新员工。
除了“好想来”，“短斤少两”现象在其他一些零食品牌门店也时有出现。而对此类问题，商家的解释也大多是“新店员操作不当”“工作人员疏忽”之类。这种看起来充满“套路感”的解释，难以令人信服。即使真如商家解释，是店员操作失误所致，那也说明这些商家在产品计量与员工管理上存在不足，亟须“补课”。
企业发展离不开用户口碑、产品体验，不要让“短斤少两”毁了自己信誉。
