近日，浙江的梁先生（化名）在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台投诉称，2021年7月其在酒店扫码充电时误点悟空保推广链接，仅扣费1元，却被悄然开通每月自动扣费服务。四年多来他每月被扣一百余元，直至2025年10月翻看微信账单，才发现已累计扣费近万元。
梁先生的遭遇并非孤例。黑猫投诉平台数据显示，针对悟空保的投诉量已突破万条，大量消费者控诉其“隐形扣费”问题，受害者以中老年人为主，投保时间多集中在2021年。不少人只因误点一条推广链接就“被投保”，随后陷入持续自动扣费，损失从数千元到上万元不等。
值得关注的是，悟空保早在2022年就因展业违规被监管部门行政处罚，并承诺全面整改，其“花式营销”套路也被集中曝光。然而四年过去，悟空保的股东相继撤离，隐形扣费问题却仍在持续，平台陷入客服失联、推诿责任给保司的状态，消费者深陷“投保容易退保难”的维权困境。金融曝光台以消费者名义咨询了泰康人寿、华泰财险、国华人寿等悟空保合作保司，客服普遍表示需具体查询保单才能推进退保事宜。
扫码充电竟“被投保”
悟空保因“隐形扣费”频被投诉
梁先生回忆，2021年7月，他在酒店入住时手机没电，又未携带充电器，便使用酒店桌上的扫码充电线。不料扫码后页面提示无法直接充电，需先点击链接才能使用，他便按提示操作，花费1元买了页面推广的悟空保保险。
然而四年后的2025年10月底，梁先生查看账单时突然发现，自己在完全不知情的情况下，每月都被莫名扣款一百多元。
这究竟是怎么回事？梁先生查看交易明细后发现，扣费方是悟空保——安润国际保险经纪（北京）有限公司，细细翻看以往账单扣费记录，他累计被扣费近万元。
梁先生对此十分不解：“根本不知道是怎么扣的，从银行卡到微信，查都查不到，不知不觉钱就被划走了。”
被不知不觉扣费的不仅是梁先生。另一位消费者谢先生（化名）向金融曝光台反映，其父亲在完全不知情、未主动授权、未签字确认的情况下，自2021年4月至2025年12月期间，被悟空保通过微信账户实施持续性自动扣款。
谢先生整理账单发现，扣款呈现明显的阶梯式上涨：2021年4月首月仅扣1元；2021年5月至2022年3月，每月扣除202.8元；2022年4月至2025年12月，每月扣除231.5元。
这笔隐秘扣款长达56个月，累计金额高达12648.3元。期间，老人从未收到悟空保或对应保险公司的有效续费提醒，也从未主动确认续保。
图源：谢先生提供
这是买了什么保险？谢先生通过黑猫投诉平台找到了悟空保的客服，对方称其父亲参与的是“首月1元享400万医疗报销”体验服务，可在“悟空保严选”公众号查询电子保单。
“既然是体验服务，为什么会自动开通每月自动扣费服务？”谢先生对此说辞并不接受，他进一步核查后发现，父亲的电子保单由悟空保平台单方自动生成，既无老人的手写签名，也无电子签名，更无任何有效授权凭证。
梁先生和谢先生的经历，正是众多悟空保消费者的真实缩影。黑猫投诉平台数据显示，截至目前，针对悟空保的投诉量已突破万条，且仍有消费者持续发起投诉，核心诉求普遍围绕隐形扣费后的退保退费展开。
这些投诉的内容高度集中，受害者大多是中老年人，且投保时间几乎都集中在2021年。不少人仅因误触推广链接就“被投保”，后续陷入持续自动扣费，累计损失从数千元到上万元不等。
梳理投诉内容可见，多位投保人表示对投保过程毫无印象。多数消费者反馈，自身或家人在完全不知情的情况下，因在共享单车、充电宝、停车等场景扫码后被默认投保，对投保事宜既无记忆，也无任何授权痕迹。更有消费者反映，仅在刷短视频时误点一条广告，就稀里糊涂被开通保险。
还有大量投诉指向悟空保的“首月1元”引流套路，平台以低价噱头吸引用户投保，却未充分告知后续自动续费规则、保费上涨标准等关键信息，首月扣费后便直接开启长期自动扣款，保费逐年、逐月上涨，且涨价前无任何明显提醒。
针对消费者微信被悟空保自动扣费的问题，财付通平台客服人员解释称，自动扣费业务均是消费者主动向商家支付时开通的，开通页面会有明确提示且需验证支付密码；若消费者已在微信中关闭该自动续费服务，后续不会再产生自动扣费，若扣费发生在关闭前，大概率是主动验证密码支付的订单。
此外，有用户反映，实际扣款金额与保单标注金额不一致，例如保单显示每期缴费121元，微信实际扣款却高达210元。还有用户表示，悟空保在完全未告知的情况下，擅自将保单转至其他保险公司，严重侵害了消费者的知情权与自主选择权。
四年前被罚后多家股东撤资
悟空保将退保难题甩给消费者
公开信息显示，悟空保成立于2015年，创始人为曾担任京东金融副总裁的陈志华，成立以来先后使用北京悟空保科技集团有限公司、上海悟空保科技有限公司、湖北悟空保科技有限公司等名称。
据悟空保官网介绍，悟空保成立伊始即获得梅花创投、青山资本、唱吧1500万元人民币的天使投资，2016年5月获凤凰祥瑞资本领投的1亿元Pre-A轮投资，2018年9月获得58集团和国华人寿数千万美元B轮融资，2019年6月，获得6000万元C轮融资，由58集团、易宝支付、梅花创投联合投资。
悟空保开展互联网保险业务的核心载体，是其控股的安润国际保险经纪（北京）有限公司（以下简称“安润国际”）。安润国际成立于2009年，为原保监会批准成立的全国性保险经纪公司，法人代表为悟空保实控人陈志华，注册资本5000万元。多位消费者的扣款记录显示，扣费的商户全称正是安润国际。
2019年起，悟空保的营销套路开始遭到消费者诟病。2021年8月，其“花式营销”被媒体集中曝光，引发监管部门高度关注。当月，原中国银保监会下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，直指销售误导、强制搭售、诱导销售等问题，“首月1元”“1元升级”等宣传方式被列入重点整治对象；北京银保监局专门发布通知，全面叫停保险机构过度营销、诱导消费的广告宣传。
2022年3月，悟空保迎来密集处罚与曝光：
3月7日，安润国际因未按规定开展互联网保险经纪业务，被予以警告并处罚款1万元；
3月21日，央视新闻曝光“1元保”陷阱时点名悟空保，次日原银保监会回应称，将对报道中反映的问题开展立案调查，严肃查处悟空保涉及的保险公司和保险中介公司的违法违规行为，保护消费者合法权益。
3月30日，悟空保发布声明称，自2021年开始，已收到了监管机构的处罚，2021年8月之后，从未再重启任何形式百万医疗投放业务，包括目前市场各公司仍在投放的每月一元或均衡费率百万医疗产品，且当下没有和任何一家保险公司开展互联网保险线上业务新单合作。
在这份声明中，悟空保强调“首月一元百万医疗产品本身合法合规”，是经过备案的产品，自己“只是市场的跟随者和模仿者”，并非该模式的首创者。针对退保问题，其承诺拥有成熟流程，“正常退保时效均在24小时以内”。
监管对悟空保违规行为的追责并未就此止步。2022年9月，安润国际沈阳分公司因协助保险机构套取手续费用被罚款7万元。
2024年5月，北京金融监管局披露的罚单信息显示，安润国际因互联网保险销售以“优惠”“中奖”等不实信息欺骗投保人、未按规定对互联网保险销售行为进行可回溯管理、利用其他不正当手段引诱投保人订立保险合同等，被警告并罚款61万元，相关负责人被警告并罚款21万元。
随着投诉增多、媒体曝光和监管点名，悟空保的企业经营状况也出现大幅变动，大批股东在2022年12月至2023年1月间集体退出，包括马海滨、李义、戴科英、唱吧创始人陈华、宁波梅花明世投资合伙企业、湖南五八阡陌股权投资基金合伙企业（有限合伙）、西藏梅岭花开投资合伙企业（有限合伙）、北京凤凰祥瑞互联投资基金（有限合伙）、国华人寿保险股份有限公司、北京青山基业天使投资合伙企业（有限合伙）。
公司注册资本也随之缩减，从156.3282万减少至91.3562万。
2024年4月，陈志华个人对悟空保进行增资，公司注册资本增至575万元。天眼查信息显示，目前悟空保仅有两位个人股东，持股99%的陈志华与持股1%的魏华。
值得注意的是，自悟空保发布整改声明已过去四年，隐形扣费的问题依然在发生，而其承诺的高效退保服务，更是成为一纸空文，大量消费者的退费维权屡屡受阻。
如今的悟空保处于近乎失联的状态：官方微信公众号的更新停留在2022年3月，官方微博的最后一条动态则在2021年12月，金融曝光台拨打其官方客服电话也始终无法接通。
少数接通客服的投诉人反映，平台客服态度恶劣、敷衍不作为，甚至拒绝解释扣款事宜，一味推诿扯皮。
以谢先生为例，他在黑猫投诉平台发起投诉的同时拨打了12378银行保险消费者投诉维权热线。在监管部门介入下，悟空保相关工作人员仅提供了承保公司的联系电话，一句“我们只是个平台，投诉找承保单位”，便将退保的难题完全抛给了消费者。
谢先生表示，截至目前，自己仍在与承保公司联系解决过程中。
如何退保成难题
多家保司称需具体查询保单才能推进
据悟空保官网介绍，其曾与中国人保、泰康人寿、华泰财险、国华人寿等多家保险公司展开合作，为了解退保办理流程，金融曝光台以消费者名义，先后咨询了涉及投诉较多的几家悟空保合作保险公司，发现保单信息核实成为各公司办理退保的核心关键环节。
泰康人寿的客服人员表示，悟空保是合作平台，相关退保需先通过保单确定为泰康人寿、泰康在线或其他保险公司承保，若确认是该公司相关保单，则需由投保人本人提供身份证号码和保单号码，工作人员核实保单相关信息后，才能进入退保办理流程。
华泰财险的客服人员称，悟空保为公司的合作平台，消费者若是在悟空保平台被扣款，需先联系悟空保平台核实。如确认为华泰财险承保的保单，需消费者提供被保险人的证件号和保单号，完成保单信息查询后，才能进一步推进退保事宜。
国华人寿的客服人员表示，公司此前确实有部分保险产品通过悟空保渠道代理销售，但目前这些产品均已停售。
人保财险的客服人员则称，可能是广东分公司与悟空保存在合作，随后人保财险广东分公司客服表示，消费者想要办理退保，需先提供保单号核实保单。
一边是悟空保客服失联、拒不承担责任，一边是承保保险公司退保流程复杂，大批遭遇隐形扣费的消费者，正陷入维权受阻的困境。
“对于首月保费1元的保险，需在销售界面明确说明后续保费的支付问题，包括缴费日期、缴费金额、方式等。如悟空保页面未对此进行明显提示和说明，则可能涉嫌违规操作及侵犯消费者知情权。”上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，投保人在购买保险时，尤其是互联网保险，保险公司的提醒告知义务是不完善的，这可能导致后续赔付难的问题。
若申请退费后，长时间没有反馈，如何解决？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者可以选择跟经营者和解，也可以去向相关部门投诉，最后也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。
在此，金融曝光台也提醒广大消费者：面对“首月1元”等低价保险噱头，务必保持清醒，不随意点击陌生链接、不轻易填写个人信息。确有投保需求时，务必仔细阅读合同条款，重点关注保险责任、除外责任、续保条件、退保损失等关键内容，线上投保切勿“一勾到底”。一旦发现自身权益受到侵害，及时留存相关证据，通过12378银行业保险业消费投诉热线、黑猫投诉等正规渠道，依法维护自身合法权益。
